認定質量是職業(yè)技能認定工作和國家證書制度的生命線，只有建立和完善了職業(yè)技能認定質量的監(jiān)督機制，才能確保職業(yè)技能認定質量。質量督導是質量體系中的重要組成部分，是提高認定質量的有效手段。
一、工作內容
1.對職業(yè)技能認定中心貫徹執(zhí)行國家有關職業(yè)技能認定政策、法規(guī)和規(guī)章的情況實施定期檢查；對職業(yè)技能認定中心的工作實行日常性檢查。重點是職業(yè)技能認定中心的政策執(zhí)行情況與程序、運行條件與環(huán)境、職業(yè)技能認定資格與范圍、試題題庫管理與使用、考務管理與程序、職業(yè)資格證書管理工作與職業(yè)技能認定臺帳、認定工作人員的管理與對下級職業(yè)技能認定中心的管理等。
2.對職業(yè)技能認定中心實施認定活動進行現(xiàn)場質量督考。主要包括：組織程序與考場安排、考生資格審查復核、考評人員配備與執(zhí)考、執(zhí)行考試時間與考試內容、考場紀律、試卷發(fā)放與管理、考試過程與結果經及對違紀的處理。
3.對考評人員的資格、管理使用和考評行為等進行監(jiān)督與檢查。重點是考評人員的資格與能力管理、配備比例與要求、實行交叉與回避、建立評價與獎懲、考評行為與規(guī)范等。
4.受理并對發(fā)生的職業(yè)技能認定違規(guī)事件進行調查核實，依據(jù)法規(guī)、制度提出處理意見做出處理決定。
5.對職業(yè)技能認定過程中出現(xiàn)的重大問題進行調查研究，客觀反映和報告調查情況，提出處理意見。
二、工作方式
1.采用宏觀與微觀相結合的控制方法，利用好整體與局部監(jiān)督的功能與作用，既有對全過程或全局性的監(jiān)督、觀察和了解，又有對局部或個別的查閱、訪問、測試，如聽取情況匯報，查閱有關文件、檔案、資料，進行個別訪問，調查問卷、測試和復核等，使質量督導全面深入，數(shù)據(jù)科學有效。
2.注意定性與定量結合的問題。質量督導的內容、項目、評價和權重以及方式等應盡可能體系化、數(shù)字化和標準化，使其數(shù)據(jù)與指標有效和可測量，以便使質量督導的結論或判斷更有說服力。